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来源:新华网 蒙仔晚报

今年3月,Yelp成功在纽交所挂牌上市 《华尔街日报》本周对美国点评网站Yelp创始人联合杰里米斯托普尔曼(Jeremy Stoppelman)进行了专访。斯托普尔曼透露了创立Yelp的原因,如何增加营收,以及怎样帮助商家将差评转变为更好的客户服务。 创立Yelp时,斯托普尔曼还是哈佛商学院的学生。当他探索有前途的创业点子时,恰巧得了流感。在寻医过程中,他发现了商机,于是成立了Yelp。MRL风险投资公司为他提供了100万美元的资金,他和前PayPal同事拉斯西蒙斯(Russ Simmons)在2004年10月推出了该网站。 迄今为止,用户们已经在Yelp上发布了超过3300万有关医生、餐厅、花店、汽车商店和其他服务企业的评论。上个月,Yelp收购了德国同行Qype。今年9月,Yelp在新加坡推出,这是该公司首次进军亚洲。移动应用搜索占据了Yelp搜索量的45%,也推动了Yelp的增长。 但随着公司的扩张,成本仍然高于广告收入。该网站不向用户收费。Yelp预计今年的收入可达1.369亿美元。而11月1日Yelp公司发布的财报显示,第三季度亏损200万美元,同比有所减少。财报发布后的第一个交易日,该公司股票下跌了15%。这是自从Yelp三月份上市以来下跌最多的一次。 以下为访谈内容摘要: 创建Yelp网站的想法从何而来呢? 当我在商学院时,我参加了创业孵化器。当时我生病了,需要去看医生。当时网上的相关信息非常少,这很让我失望。我们意识到,寻找医生或其他服务最好的方式是通过口口相传。 你设立这个网站的资金来自哪里? 马克斯列夫琴(Max Levchin,PayPal创始人)。他(通过MRL创投)给了我们100万美元启动资金。我和西蒙斯在一次午餐时确定了这个创意,当天下午就向列夫琴做了介绍。 你什么时候感觉到它真的很有前景? 第一次有这个想法是在2005年2月,当时我们推出了新版的网站,让用户分享他们的评论。那是我们第一次看到其他用户分享评论,而不只是我们的朋友或家人。 两年前,你拒绝了谷歌的收购。感觉到遗憾吗? 作为一个独立的公司,Yelp的持续成功在于我们做出了正确的选择,没有什么比走自己的路更有价值。我关注的重点在于解决问题的激情帮助本地小企业的人们。这是很重要的。它将永远不会成为一个仅仅出售给出价最高者的经济实体。 什么原因促使你做出公司上市的决定呢? 上市是风险投资支持的公司的必经之路。为了使公司保持独立,必须出售或上市。 为什么选择在全球扩张?成本是不是太高了? 无论是在国内还是在巴黎,你应该能够找到这个城市最好的东西。我们需要在全球播下种子,看着它们成长。所有这一切都将会对收入产生积极影响。 Yelp上的商家应该如何处理差评? Yelp应该是对客户服务的反映。懂得这个道理并提供卓越价值和优秀服务的商家是会反映在他们的Yelp页面中的。但完美是不可能的。即使是最好的商家也可能偶尔得到差评。这是不可避免的。在Yelp上,我们提供能够私下或公开地联系消费者的免费工具。通常情况下,它有着积极的影响。 本文编译自《华尔街日报》英文版 598 275 894 979 211 382 545 868 396 47 634 444 517 147 538 570 705 455 260 779 819 424 531 537 15 349 993 743 266 828 278 868 936 602 729 306 296 459 876 566 101 243 463 641 847 490 249 648 416 408

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